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by Specta F.Baby in
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Si vous n’êtes pas encore familiarisé avec le modèle des besoins des utilisateurs, c’est la base d’une stratégie de contenu où chaque article éditorial répond aux besoins d’un public spécifique. Les besoins d’actualités identifiés par la recherche d’audience sont divisés en groupes, chacun servant un objectif distinct : factuel, contextuel et émotionnel.

Modèle d’utilisateur BBC d’origine requis

Le modèle original des besoins en nouvelles a été introduit par la BBC en 2016 (où j’ai eu la chance d’en être l’un des principaux exécutants et promoteurs). Le modèle proposait six besoins distincts : me mettre à jour, me tenir au courant des tendances, m’éduquer, me donner une perspective, me motiver et me distraire.

Depuis lors, d’autres médias ont développé leurs propres modèles de besoins des utilisateurs. J’ai collecté au moins 15 modèles similaires – aux niveaux international, national, régional, local et spécialisé. Des discussions sur les besoins des utilisateurs ont lieu dans le monde entier, et si votre salle de rédaction n’exprime pas de pensées, commençons-en une.

Dans cet article, je partage quelques réponses aux questions fréquemment posées sur l’approche. (Sérieusement, cependant, si vous n’avez jamais entendu parler de News Requirement auparavant, voici quelques lectures recommandées pour vous ici, ici, ici Et ici)

Ma salle de rédaction peut-elle être efficace sans un modèle des besoins des utilisateurs ?

Une réponse courte est non, à moins que vous ne soyez un joueur vraiment influent qui couvre tous les types de rythmes et de secteurs verticaux de la même manière pour un public dévoué et fidèle. Vous ne verrez pas beaucoup de ces types cependant. Même sans doute l’acteur numérique le plus prospère de tous, le New York Times, semble en avoir un Les débutants ont besoin du modèle affiché sur leur dernier deck investisseur (Bien que cela pourrait faire avec un peu de travail supplémentaire).

Les éditeurs qui ont expérimenté les modèles de demande des utilisateurs incluent WSJ, BuzzFeed, profiter, la conversation, Voix, l’Atlantique, Mediahuis, DPG Media et TRT. Certains, cependant, préfèrent ne pas rendre leurs modèles publics.

La stratégie est au cœur du besoin d’informations adaptées à votre marché de produits – si vous ne vous connaissez pas, comment pouvez-vous hiérarchiser correctement quoi que ce soit ? En tant que Ben Thompson de Stratechery Écrit une fois, le succès dans le numérique vient si un média travaille dans l’axe de la « focalisation » et de la « qualité », mais beaucoup ne le font pas. C’est là que nous, en tant que secteur, pouvons apprendre davantage de nos pairs produits, qui sont centrés sur l’utilisateur depuis la naissance de leur discipline.

Les éditeurs qui utilisent le modèle deviennent plus efficaces. Ceux qui ne coulent pas et créent beaucoup de contenu qui va directement à la corbeille (numérique). j’ai écrit récemment ici L’une des salles de rédaction de la BBC sur l’impact du modèle des exigences des utilisateurs, cinq ans après son lancement.

Les besoins de l’utilisateur ne sont pas directement liés au sujet ?

Parfois, j’entends dire que certaines choses sont plus égales que d’autres. Par exemple, la politique devrait toujours être d’environ cinq raisons. Eh bien, cela dépend du rôle de vos médias sur le marché et, surtout, de votre capacité à remplir le rôle que vous revendiquez.

Par exemple, vous pouvez vous appeler une publication commerciale et économique, mais seulement 20% du contenu concerne le sujet, le reste concerne autre chose. Lorsque vous commencez à creuser plus profondément, vous vous rendez compte que enseigne moi Donnez-moi une perspective Et inspire moi La demande des utilisateurs est en fait beaucoup plus efficace pour engager les publics intéressés par l’économie que les options par défaut traditionnelles Tiens moi au courant. Et ça arrive beaucoup.

Le point de vue de l’utilisateur est nécessaire, pas celui de dire aux journalistes quoi écrire. Sa mission est de guider les salles de rédaction sur la façon d’écrire sur ce sur quoi elles veulent écrire. Choisir un sujet en soi ne suffit pas, les besoins de l’utilisateur passent toujours en premier, et ce n’est qu’alors que vous choisissez un format. L’un des meilleurs exercices brise-glace que je fais est de demander à une salle de rédaction d’illustrer une histoire aléatoire du jour du point de vue des besoins de plusieurs utilisateurs. Les journalistes adorent ces exercices.

Comment puis-je intégrer un modèle des besoins des utilisateurs dans mon flux de travail ?

Vous commencez par créer un modèle – il ne doit jamais provenir de l’intérieur d’une salle de rédaction, il doit toujours provenir du public. Allez-y et parlez aux gens des raisons pour lesquelles ils consomment des informations. Oui, différentes équipes voudront des choses différentes, mais nous avons déjà parlé de concentration et de qualité, n’est-ce pas ? Dr. dans son discours principal conversion, mon ami Wolfgang Blau a dit un jour : « La ressource la plus sous-estimée dans le secteur des médias n’est pas l’argent. C’est l’accent.”

Pour que les besoins des utilisateurs fonctionnent, tous les membres de l’organisation – y compris les équipes éditoriales, d’audience, sociales, de produit et de direction – doivent partager la même définition. Les définitions doivent être clairement communiquées, renforcées et visibles dans toute la salle de rédaction. Chacun doit être d’accord avec les besoins des utilisateurs et comprendre comment ils ajoutent de la valeur. Je me souviens encore d’avoir volé dans les bureaux de la BBC à travers le monde et d’avoir été accueilli par des imprimés de nos besoins affichés dans tout le bureau.

Une fois que votre équipe éditoriale est à bord, vos collègues produits, avec des informations sur les utilisateurs, verront des tendances que vous n’avez jamais vues auparavant – vous obtiendrez de nouveaux produits de contenu en fonction des besoins et des mesures correctives si nécessaire. Bien fait, cela permettra une compréhension plus nuancée de votre public et de ce qu’il recherche dans la couverture, vous permettant de construire une relation plus étroite avec lui. N’oubliez pas : concentration et qualité – c’est tout ce qu’il faut.

L’auteur, Dmitry Shishkin, est consultant en édition numérique et défenseur des besoins des utilisateurs. Il siège au conseil consultatif du World Editors Forum. Suivez-le sur Twitter @Dmitryshishkin





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